Чат поддержки Pitly
Как написать команде Pitly с сайта и из дашборда и как приходит ответ.
Поддержка Pitly отвечает в чате — отдельном от чата компании с клиентами. Писать можно двумя способами.
Из дашборда
Пункт «Поддержка» в меню слева доступен всем ролям — владельцу, менеджеру и мастеру. У каждого пользователя одна беседа: пишите вопрос в поле внизу и нажимайте «Отправить» (Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка). Ответ появится в той же беседе, а на пункте меню — бейдж с числом непрочитанных ответов.
Команда Pitly видит, из какой вы компании и на каком языке пишете, — описывать это не нужно. Полезно указать: что делали, что ожидали и что увидели; номер заказа или имя клиента, если речь о них.
Закрытую беседу открывает новое сообщение.
Файлы и фотографии
Скрепка слева от поля добавляет один файл к сообщению; подпись к нему можно не писать — файл и есть сообщение. Второй файл отправляется вторым сообщением.
Принимаются снимки экрана и фотографии (JPEG, PNG, WebP), PDF, обычный текст и CSV, до 10 МБ. Архивы и офисные документы не принимаются: описать проблему они не помогают, а один почтовый ящик поддержки не должен становиться маршрутом доставки файлов между незнакомыми людьми. Из фотографий вырезаются координаты съёмки и модель камеры — снимок с телефона не расскажет поддержке, где вы живёте.
Картинки видны прямо в переписке, остальное скачивается. Файлы лежат за той же проверкой доступа, что и сама беседа: чужая ссылка не откроется.
Автоматические сообщения
Когда беседа открывается, в неё сразу приходит подтверждение, что сообщение получено, — чтобы вопрос не висел в тишине. Когда специалист закрывает беседу, приходит уведомление об этом и напоминание, что новое сообщение откроет её снова. Оба сообщения — на языке беседы, и они помечены как автоматические: человек за ними не стоит.
С сайта
На главной странице pitly.eu внизу слева — круглая кнопка «Написать в поддержку». Посетитель пишет без регистрации; можно оставить имя и email, чтобы получить ответ письмом, если закроете вкладку. Беседа держится в этом браузере.
Когда отвечаем
В рабочие часы. Приоритетная поддержка входит в тариф Business.