Pitly atbalsta čats
Kā uzrakstīt Pitly komandai no vietnes un vadības paneļa un kā pienāk atbilde.
Pitly atbalsts atbild čatā — atsevišķi no uzņēmuma sarunām ar klientiem. Rakstīt var divos veidos.
No vadības paneļa
Izvēlnes punkts “Atbalsts” pa kreisi ir pieejams visām lomām — īpašniekam, menedžerim un meistaram. Katram lietotājam ir viena saruna: rakstiet jautājumu laukā apakšā un nospiediet “Sūtīt” (Enter — nosūtīt, Shift+Enter — jauna rinda). Atbilde parādīsies tajā pašā sarunā, bet uz izvēlnes punkta — emblēma ar neizlasīto atbilžu skaitu.
Pitly komanda redz, no kura uzņēmuma jūs esat un kādā valodā rakstāt, — to aprakstīt nevajag. Noder norādīt: ko darījāt, ko gaidījāt un ko redzējāt; pasūtījuma numuru vai klienta vārdu, ja runa ir par tiem.
Slēgtu sarunu atver jauns ziņojums.
Faili un fotogrāfijas
Saspraude pa kreisi no lauka pievieno vienu failu ziņojumam; parakstu var arī nerakstīt — fails arī ir ziņojums. Otrs fails tiek nosūtīts ar otru ziņojumu.
Tiek pieņemti ekrānuzņēmumi un fotogrāfijas (JPEG, PNG, WebP), PDF, vienkāršs teksts un CSV, līdz 10 MB. Arhīvi un biroja dokumenti netiek pieņemti: problēmu aprakstīt tie nepalīdz, un viena atbalsta pastkaste nedrīkst kļūt par failu piegādes maršrutu starp svešiem cilvēkiem. No fotogrāfijām tiek izgrieztas uzņemšanas koordinātes un kameras modelis — attēls no telefona nepateiks atbalstam, kur jūs dzīvojat.
Attēli redzami sarakstē, pārējais tiek lejupielādēts. Faili atrodas aiz tās pašas piekļuves pārbaudes, kas pati saruna: sveša saite neatvērsies.
Automātiskie ziņojumi
Kad saruna atveras, tajā uzreiz ienāk apstiprinājums, ka ziņojums saņemts, — lai jautājums nepaliktu klusumā. Kad speciālists sarunu slēdz, pienāk paziņojums par to un atgādinājums, ka jauns ziņojums to atvērs no jauna. Abi ir sarunas valodā un atzīmēti kā automātiski: cilvēka aiz tiem nav.
No vietnes
pitly.eu sākumlapā apakšā pa kreisi — apaļa poga “Rakstīt atbalstam”. Apmeklētājs raksta bez reģistrācijas; var atstāt vārdu un e-pastu, lai saņemtu atbildi ar vēstuli, ja aizvērsiet cilni. Saruna glabājas šajā pārlūkā.
Kad atbildam
Darba laikā. Prioritārs atbalsts ir iekļauts plānā Business.