Pitlyn tukikeskustelu
Miten Pitlyn tiimille kirjoitetaan sivustolta ja työpöydältä ja miten vastaus tulee.
Pitlyn tuki vastaa chatissa — erillään yrityksen keskusteluista asiakkaiden kanssa. Kirjoittaa voi kahdella tavalla.
Työpöydältä
Valikon kohta ”Tuki” vasemmalla on kaikkien roolien käytettävissä — omistajan, päällikön ja asentajan. Jokaisella käyttäjällä on yksi keskustelu: kirjoita kysymys alhaalla olevaan kenttään ja paina ”Lähetä” (Enter — lähetä, Shift+Enter — uusi rivi). Vastaus ilmestyy samaan keskusteluun, ja valikon kohtaan tulee merkki lukemattomien vastausten määrästä.
Pitlyn tiimi näkee, mistä yrityksestä olet ja millä kielellä kirjoitat — sitä ei tarvitse kuvailla. Hyödyllistä on kertoa: mitä teit, mitä odotit ja mitä näit; tilauksen numero tai asiakkaan nimi, jos niistä on kyse.
Suljetun keskustelun avaa uusi viesti.
Tiedostot ja valokuvat
Kentän vasemmalla puolella oleva klemmari lisää yhden tiedoston viestiin; kuvatekstiä ei tarvitse kirjoittaa — tiedosto on viesti. Toinen tiedosto lähtee toisena viestinä.
Hyväksyttyjä ovat kuvakaappaukset ja valokuvat (JPEG, PNG, WebP), PDF, pelkkä teksti ja CSV, enintään 10 Mt. Arkistoja ja toimistoasiakirjoja ei hyväksytä: ongelman kuvaamiseen ne eivät auta, eikä yhdestä tuen postilaatikosta saa tulla tiedostojen välitysreittiä tuntemattomien välillä. Valokuvista poistetaan kuvauskoordinaatit ja kameran malli — puhelimen kuva ei kerro tuelle, missä asut.
Kuvat näkyvät keskustelussa, muu latautuu. Tiedostot ovat saman pääsytarkistuksen takana kuin keskustelu itse: toisen linkki ei aukea.
Automaattiset viestit
Kun keskustelu avataan, siihen tulee heti vahvistus siitä, että viesti on perillä — jottei kysymys jää hiljaisuuteen. Kun asiantuntija sulkee keskustelun, siitä tulee ilmoitus ja muistutus, että uusi viesti avaa sen uudelleen. Molemmat ovat keskustelun kielellä ja merkitty automaattisiksi: ihmistä niiden takana ei ole.
Sivustolta
pitly.eu:n etusivulla alhaalla vasemmalla on pyöreä painike ”Kirjoita tuelle”. Vierailija kirjoittaa ilman rekisteröitymistä; nimen ja sähköpostin voi jättää, jotta vastaus tulee sähköpostilla, jos suljet välilehden. Keskustelu säilyy tässä selaimessa.
Milloin vastaamme
Työaikana. Ensisijainen tuki sisältyy Business-pakettiin.