Usein kysytyt kysymykset
Lyhyet vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin: viestit, tilat, paketit, roolit, tiedot.
Kirjautuminen ja tiimi
Työntekijä ei saanut kutsua. Tarkista osoite työntekijän kortista ja roskapostikansio, sitten ”Lähetä uudelleen”. Linkki toimii 7 päivää. Lisää — Työntekijän kutsuminen.
Miten salasana vaihdetaan? ”Tili” → ”Salasana”. Vaihdon jälkeen kaikki laitteet kirjataan ulos. Unohtunut — ”Unohditko salasanan?” kirjautumisnäytöllä.
Miksi asentaja ei näe kaikkia tilauksia? Niin on tarkoitettu: asentaja näkee vain tilaukset ja varaukset, joissa hän on tekijä. Kaiken näkevät omistaja ja päällikkö — Roolit.
Miten yritys siirretään toiselle omistajalle? Nimeä toinen omistaja työntekijän kortissa ja alenna tai poista sitten itsesi käytöstä. Viimeistä omistajaa järjestelmä ei päästä.
Varaukset ja tilaukset
Asiakas ei näe vapaita aikoja. Tarkista toimipisteen ja työntekijän aukioloajat, palvelun kesto, puskuri ja valintaruutu ”Ottaa vastaan verkkovarauksia” — Aukioloajat, Verkkovaraus.
Voiko tilauksen palauttaa edelliseen tilaan? Ei, tilat etenevät vain eteenpäin. Jos erehdyit — korjaa tilauksen tiedot; suljettua tilausta ei voi muokata.
Miten tilaus perutaan? Vain tiloista ”Uusi” ja ”Vahvistettu” — painike ”Peru tilaus”. Sen jälkeen perumista ei ole: työ on alkanut — Tilaukset ja tilat.
Asiakas varasi ilman autoa. Normaalia: paina tilauksessa ”Liitä auto” ja valitse tai luo se.
Viestit ja asiakirjat
Asiakas ei saa viestejä. Tarkista sähköposti ja asiointikieli asiakaskortista, paketti (viestit — Pro tai korkeampi) ja tilauksen tila. Muistutus lähtee ennen käyntiä, arvostelukutsu — tilauksen sulkemisen jälkeen.
Asiakirja on merkitty ”Vanhentunut”. Tilaus muuttui luomisen jälkeen — paina ”Luo uudelleen” — PDF-asiakirjat.
Millä kielellä PDF on? Asiakkaan asiointikielellä, ei työntekijän kielellä.
iPhonen kuva ei lataudu. HEIC-muotoa ei hyväksytä: vaihda kameran muoto ”Yhteensopivin”-tilaan — Valokuvat.
Paketti ja tiedot
Mitä kokeilujakson jälkeen tapahtuu? Ilman tilausta — tila ”Tilaus ei ole voimassa”: tiedot säilyvät, maksulliset toiminnot ja verkkovaraus ovat pois käytöstä — Paketti ja kokeilujakso.
Miten asiakkaan tiedot ladataan tai poistetaan? Asiakaskortti → ”Henkilötiedot” — Vienti, Poisto.
Missä tietoja säilytetään? EU:ssa. Tietosuojaseloste on saatavilla kaikilla tuotteen kielillä alatunnisteen linkistä.
Minne kirjoittaa, jos vastausta ei löydy? Tukikeskusteluun — työpöydältä tai sivustolta.