Keskustelut asiakkaiden kanssa
Chat yrityksen julkisella sivulla: miten vierailija kirjoittaa, miten vastataan työpöydältä ja suljetaan keskusteluja.
Julkisella sivulla on chat yrityksen kanssa. Vierailija kirjoittaa ilman rekisteröitymistä — kysyäkseen hinnoista, aikatauluista, vapaista ajoista. Älä sekoita sitä Pitlyn tukikeskusteluun: siellä te kirjoitatte meille, täällä asiakkaat kirjoittavat teille.
Miten vierailija kirjoittaa
Painike ”Keskustele yrityksen kanssa” sivun alaosassa avaa ikkunan. Ensimmäisen viestin voi lähettää jättämällä nimen ja sähköpostin (valinnainen — jotta häneen saa yhteyden, jos chat sulkeutuu). Keskustelu säilyy vierailijan selaimessa; yrityksen vastaus näytetään samassa paikassa ilmoituksen kera.
Miten vastataan
Työpöydän osio ”Keskustelut”: vasemmalla keskusteluluettelo (suodatin ”Avoimet / Suljetut / Kaikki keskustelut”), oikealla viestivirta. Merkki valikon kohdassa — lukemattomat viestit; uudesta viestistä tulee ilmoitus suoraan työpöydälle.
- Avaa keskustelu. Ylhäällä on kieli, jolla vierailija kirjoittaa: vastaa sillä.
- Kirjoita vastaus ja paina ”Lähetä” (Enter — lähetä, Shift+Enter — uusi rivi).
- Kun asia on ratkaistu, paina ”Sulje keskustelu”. Vierailijan uusi viesti tai sinun vastauksesi avaa sen uudelleen.
Vastata voivat omistaja ja päälliköt.