Чат с клиентами
Чат на публичной странице компании: как пишет посетитель, как отвечать из дашборда и закрывать переписки.
На публичной странице есть чат с компанией. Посетитель пишет без регистрации — спросить о ценах, сроках, свободном времени. Не путайте с чатом поддержки Pitly: там вы пишете нам, здесь клиенты пишут вам.
Как пишет посетитель
Кнопка «Чат с компанией» внизу страницы открывает окно. Первое сообщение можно отправить, оставив имя и e-mail (необязательно — чтобы с ним связались, если чат закроется). Беседа держится в браузере посетителя; ответ компании показывается там же с уведомлением.
Как отвечать
Раздел «Чаты» в дашборде: слева список переписок (фильтр «Открытые / Закрытые / Все»), справа лента. Бейдж на пункте меню — непрочитанные сообщения; о новом сообщении приходит уведомление прямо в дашборде.
- Откройте переписку. Наверху — язык, на котором пишет посетитель: отвечайте на нём.
- Напишите ответ и нажмите «Отправить» (Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка).
- Когда вопрос решён, нажмите «Закрыть переписку». Новое сообщение посетителя или ваш ответ откроют её снова.
Отвечать могут владелец и менеджеры.