Pitly pagalbos pokalbis
Kaip parašyti Pitly komandai iš svetainės ir iš skydelio ir kaip ateina atsakymas.
Pitly pagalba atsako pokalbyje — atskirame nuo įmonės pokalbio su klientais. Rašyti galima dviem būdais.
Iš skydelio
Meniu punktas „Pagalba“ kairėje prieinamas visoms rolėms — savininkui, vadybininkui ir meistrui. Kiekvienas naudotojas turi vieną pokalbį: rašykite klausimą lauke apačioje ir spauskite „Siųsti“ (Enter — siųsti, Shift+Enter — nauja eilutė). Atsakymas atsiras tame pačiame pokalbyje, o ant meniu punkto — ženkliukas su neperskaitytų atsakymų skaičiumi.
Pitly komanda mato, iš kokios įmonės esate ir kokia kalba rašote, — to aprašyti nereikia. Naudinga nurodyti: ką darėte, ko tikėjotės ir ką pamatėte; užsakymo numerį arba kliento vardą, jei kalbama apie juos.
Uždarytą pokalbį atidaro naujas pranešimas.
Failai ir nuotraukos
Sąvaržėlė kairėje nuo lauko prideda vieną failą prie pranešimo; aprašo rašyti nebūtina — failas ir yra pranešimas. Antras failas siunčiamas antru pranešimu.
Priimami ekrano vaizdai ir nuotraukos (JPEG, PNG, WebP), PDF, paprastas tekstas ir CSV, iki 10 MB. Archyvai ir biuro dokumentai nepriimami: aprašyti problemos jie nepadeda, o viena pagalbos pašto dėžutė neturi tapti failų pristatymo maršrutu tarp nepažįstamų žmonių. Iš nuotraukų iškerpamos fotografavimo koordinatės ir kameros modelis — nuotrauka iš telefono nepasakys pagalbai, kur gyvenate.
Paveikslėliai matomi pokalbyje, kita atsisiunčiama. Failai yra už to paties prieigos patikrinimo kaip ir pats pokalbis: svetima nuoroda neatsidarys.
Automatiniai pranešimai
Kai pokalbis atsidaro, į jį iškart ateina patvirtinimas, kad pranešimas gautas, — kad klausimas neliktų tyloje. Kai specialistas pokalbį uždaro, ateina pranešimas apie tai ir priminimas, kad naujas pranešimas jį vėl atidarys. Abu yra pokalbio kalba ir pažymėti kaip automatiniai: žmogaus už jų nėra.
Iš svetainės
pitly.eu pradžios puslapyje apačioje kairėje — apvalus mygtukas „Rašyti pagalbai“. Lankytojas rašo be registracijos; galima palikti vardą ir el. paštą, kad gautumėte atsakymą laišku, jei uždarysite skirtuką. Pokalbis laikomas šioje naršyklėje.
Kada atsakome
Darbo valandomis. Prioritetinė pagalba įskaičiuota į planą Business.