Pitly toe vestlus
Kuidas kirjutada Pitly meeskonnale saidilt ja töölaualt ning kuidas vastus tuleb.
Pitly tugi vastab vestluses — eraldi ettevõtte vestlusest klientidega. Kirjutada saab kahel viisil.
Töölaualt
Menüüpunkt „Tugi“ vasakul on saadaval kõigile rollidele — omanikule, juhile ja meistrile. Igal kasutajal on üks vestlus: kirjutage küsimus alumisse välja ja vajutage „Saada“ (Enter — saada, Shift+Enter — uus rida). Vastus ilmub samasse vestlusse ja menüüpunktile — märk lugemata vastuste arvuga.
Pitly meeskond näeb, millisest ettevõttest te olete ja mis keeles kirjutate — seda kirjeldama ei pea. Kasulik on märkida: mida tegite, mida ootasite ja mida nägite; tellimuse number või kliendi nimi, kui neist on jutt.
Suletud vestluse avab uus sõnum.
Failid ja fotod
Kirjaklamber välja vasakul lisab ühe faili sõnumi juurde; pealkirja ei pea kirjutama — fail ongi sõnum. Teine fail läheb teise sõnumina.
Vastu võetakse ekraanipildid ja fotod (JPEG, PNG, WebP), PDF, lihttekst ja CSV, kuni 10 MB. Arhiive ja kontoridokumente vastu ei võeta: probleemi kirjeldamisel need ei aita ja üks toe postkast ei tohi muutuda võõraste inimeste vaheliseks failide edastusteeks. Fotodelt eemaldatakse pildistamise koordinaadid ja kaamera mudel — telefonipilt ei ütle toele, kus te elate.
Pildid on vestluses näha, muu laaditakse alla. Failid on sama juurdepääsukontrolli taga kui vestlus ise: võõras link ei avane.
Automaatsed sõnumid
Kui vestlus avaneb, tuleb sinna kohe kinnitus, et sõnum jõudis kohale — et küsimus ei jääks vaikusesse. Kui spetsialist vestluse sulgeb, tuleb sellest teade koos meeldetuletusega, et uus sõnum avab vestluse uuesti. Mõlemad on vestluse keeles ja märgitud automaatseks: inimest nende taga ei ole.
Saidilt
pitly.eu avalehel all vasakul on ümmargune nupp „Kirjuta klienditoele“. Külastaja kirjutab ilma registreerimata; võib jätta nime ja e-posti, et saada vastus kirjaga, kui sulgete vahekaardi. Vestlus püsib selles brauseris.
Millal vastame
Tööajal. Eelisjärjekorras tugi kuulub paketti Business.